DESAFIO
Conceber um novo serviço de pagamento de contas, capaz de transformar a experiência para diferentes perfis de usuários, desde pessoas físicas até gestores com grande volume de pagamentos.
O projeto foi desenvolvido em um cenário de transformação do mercado financeiro brasileiro, marcado por alta competitividade entre fintechs, forte concentração bancária e mudanças no comportamento dos usuários em relação aos meios de pagamento. Apesar da evolução tecnológica, pagar contas ainda representa uma experiência fragmentada, operacionalmente pesada e pouco intuitiva, especialmente para pessoas e empresas com alto volume de transações ou que dependem de terceiros para essa gestão.
Nesse contexto, surgiu a oportunidade de criar um serviço que fosse além de “mais um app de pagamentos”, reposicionando a experiência a partir de uma premissa central: reduzir fricções na relação entre pagadores e cobradores.
ABORDAGEM
Para orientar a fase de experimentação, investigamos comportamentos reais dos usuários na organização de contas, cobrança e gestão de pagamentos, para aprender com eles e desenhar uma jornada mais fluida e intuitiva.
Buscamos entender quem eram os usuários prioritários, como eles se organizavam para pagar e gerenciar contas no dia a dia e de que forma poderíamos estruturar uma jornada simples, intuitiva e escalável, aproveitando as tecnologias disponíveis.
Além disso, investigamos quais funcionalidades despertariam maior interesse e adesão no início do ciclo de vida do produto, e como aprender rapidamente sobre esses perfis e necessidades para tangibilizar uma proposta de valor clara. Essas questões serviram como base para a experimentação e permitiram convergir os aprendizados em um MVP consistente, pronto para desenvolvimento.
CICLOS DE EXPRIMENTAÇÃO
EXPLORAÇÃO
Fase experimental para testar hipóteses e conceitos no universo de pagamentos, com protótipos de baixíssima fidelidade e foco em aprendizado rápido com usuários.
CONVERGÊNCIA
Refinamento das funcionalidades mais promissoras, com testes aprofundados com os perfis priorizados junto a para validar proposta de valor, arquitetura e fluxos principais.
ESPECIFICAÇÃO
Entrega da solução com features priorizadas e testadas em alta fidelidade, com hand-off completo e funcionalidades priorizadas para o MVP, além de um roadmap orientado a valor para guiar a evolução do produto no médio e longo prazo.
EXPLORAÇÃO E EXPRIMENTAÇÃO
O primeiro ciclo do projeto teve caráter exploratório e altamente experimental, com o objetivo de investigar um espectro amplo de possibilidades dentro do universo de pagamentos.
Trabalhamos com protótipos de baixíssima fidelidade, testados rapidamente com usuários, para validar hipóteses tanto do ponto de vista do pagador quanto do cobrador.
Nesse ciclo, exploramos ideias como envio de links de pagamento, identificação automática de novas contas emitidas no nome do usuário com notificações, cadastro e recebimento de cobranças, centralização de boletos e contas digitais, além de um painel em tempo real para visualização e organização das principais informações financeiras. Também testamos conceitos de pagamento em lote, permitindo que o usuário agrupasse pagamentos por período para reduzir esforço, lembretes de vencimento com opções de ação (pagar, agendar ou ignorar) e funcionalidades de arredondamento de valores para estimular a poupança.
Outras hipóteses incluíram o gerenciamento compartilhado de pagamentos, como divisão de despesas em viagens ou moradias compartilhadas, com atualização em tempo real e débito automático, além da unificação de comprovantes de diferentes tipos de pagamento em um único lugar. Também exploramos a interação com um bot conversacional, ampliando possibilidades de suporte e automação.
Os aprendizados desse ciclo foram fundamentais para a fase seguinte, permitindo priorizar as funcionalidades com maior interesse e valor percebido pelos usuários entrevistados e direcionar a construção de um MVP mais focado, viável e alinhado às necessidades reais.
Protótipos conceituais de baixa fidelidade usados para explorar e validar hipóteses de negócio durante a fase experimental.
SOLUÇÃO
A solução foi guiada pelos aprendizados dos testes com usuários, priorizando funcionalidades de maior valor percebido para definir o MVP e estruturar um roadmap de evolução do produto no médio e longo prazo.
Desenhamos o onboarding e a primeira experiência de acesso e concebemos o serviço como uma conta de pagamentos, com consulta de saldo e gestão centralizada de despesas e pagamentos.
Para cenários em que outra pessoa apoia essa rotina, incluímos um fluxo de acesso compartilhado às contas: o usuário principal pode convidar um assistente para organizar contas, adicionar despesas e preparar agendamentos, enquanto o titular mantém o controle por meio de aprovação final antes do pagamento.
Dessa forma, o serviço equilibra eficiência operacional e segurança, atendendo tanto quem executa quanto quem precisa de visibilidade e governança sobre os pagamentos.
Protótipos em alta fidelidade entregues no handoff para desenvolvimento, com as principais funcionalidades priorizadas para o MVP.
IMPACTO
O projeto resultou em uma proposta de serviço validada, centrada no usuário e tecnicamente viável, reduzindo incertezas antes da implementação.
A prototipagem iterativa permitiu validar hipóteses críticas, alinhar visão estratégica e experiência, e criar uma base sólida para evolução do produto.
Mais do que um novo serviço de pagamentos, o projeto estabeleceu uma nova forma de pensar a experiência financeira, orientada pelas relações entre pessoas e pela redução do esforço cognitivo do usuário, abrindo caminho para jornadas mais simples, fluidas e escaláveis.




