A partir da imersão e do entendimento de melhores práticas de mercado, revisamos de forma crítica a arquitetura de informação da intranet existente. Em cocriação com colaboradores, reduzimos 21% de informações desnecessárias, reorganizamos conteúdos e ajustamos nomenclaturas, tornando a navegação mais intuitiva e fluida.
Um dos principais desafios foi encontrar o equilíbrio entre o que era melhor para o usuário, para o negócio e para a tecnologia disponível. Primeiro desenhamos a experiência ideal a partir das dores identificadas na pesquisa e em testes conceituais e só então refinamos as features priorizadas considerando as restrições tecnológicas e regulatórias e regras de negócio.
Para apoiar a implementação completa do novo serviço e estratégia de UX, foi essencial realizar diversos encontros com a equipe de desenvolvimento a fim de promover o alinhamento com as diretrizes estratégicas do projeto e possibilitar o desenvolvimento que viria pela frente mantendo boas práticas de usabilidade, consistência visual, de linguagem e de navegação necessárias na plataforma para continuar os ciclos de mensuração e testes com os usuários.
