Além de estabelecer uma visão estratégica sobre o papel e a experiência desejada de cada sistema e canal, definimos, junto ao time de designers da Central Ailos, padrões de navegação transversais e estruturamos uma documentação das telas-chave mais recorrentes nos produtos ,especialmente aquelas que representam pontos comuns e críticos da jornada. Na prática, isso significou mapear e consolidar telas como comprovantes, extratos e confirmações, garantindo que tivessem a mesma hierarquia de informação e o mesmo comportamento entre produtos, respeitando ao mesmo tempo as particularidades de cada contexto.
Para viabilizar essa padronização sem engessar os times, conduzimos sessões de trabalho com designers de diferentes produtos para entender necessidades específicas e traduzir essas variações para diretrizes escaláveis no Design System. A partir dos principais momentos da jornada, definimos o que precisava estar mais latente na experiência (ex.: clareza do valor, confirmação do destinatário correto, status da transação) e materializamos isso em do’s and don’ts, atributos de design e telas-modelo (templates). Esses Guias de Serviço Base, com exemplos práticos de aplicação dos componentes existentes, passaram a orientar a prototipação e apoiar a consistência e o reaproveitamento entre interfaces.
Como complemento, construímos um blueprint to-be integrado, conectando a experiência do cooperado às interações de bastidores (frontoffice e backoffice) e definindo critérios de funcionamento esperados para uma operação eficiente. Por fim, essa documentação e os templates foram repassados para o time de DesignOps, permitindo que a padronização fosse incorporada à governança do Design System e escalada para os times de Delivery com um caminho comum de implementação.
